Informativa sui rimborsi
Resi, restituzioni e rimborsi
La presente informativa disciplina le modalità di reso, restituzione e rimborso per gli acquisti effettuati su Elettrofer Shop, nel rispetto del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, cosiddetto Codice del Consumo, con particolare riferimento agli articoli 52 e seguenti in materia di diritto di recesso nei contratti conclusi a distanza.
Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione a Elettrofer Shop entro il termine sopra indicato, scrivendo all’indirizzo email:
Nella comunicazione dovranno essere indicati il numero d’ordine, il prodotto che si intende restituire e i dati necessari per identificare l’acquisto.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto. A tal fine, può utilizzare anche il modulo tipo di recesso riportato più avanti nella presente informativa, il cui utilizzo non è obbligatorio.
Condizioni del prodotto restituito
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: integro, non utilizzato, completo di accessori, manuali, componenti, etichette e imballaggio originale, ove presente.
Il cliente dovrà inoltre fornire una prova d’acquisto.
Elettrofer Shop si riserva di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso qualora il prodotto restituito risulti usato, danneggiato, incompleto, privo dell’imballaggio originale ove necessario, oppure non conforme alle condizioni di reso indicate nella presente informativa.
Indirizzo per la restituzione
I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Elettrofer Sas
Via San Biase 22
87026 Mormanno (CS)
Italia
Prima di procedere alla spedizione del prodotto, il cliente dovrà attendere le istruzioni di Elettrofer Shop.
Il cliente dovrà rispedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Elettrofer Shop la propria decisione di recedere dal contratto.
Spese di spedizione per il reso
In conformità a quanto previsto dall’art. 57 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, in caso di esercizio del diritto di recesso le spese dirette di restituzione del bene sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo con il venditore.
Pertanto, in caso di reso richiesto per ripensamento, cambio idea, errore nell’acquisto da parte del cliente, prodotto non più desiderato o altra motivazione non imputabile a Elettrofer Shop, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.
Il cliente potrà scegliere liberamente il corriere con cui effettuare la spedizione di ritorno, salvo diverse istruzioni fornite da Elettrofer Shop. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché Elettrofer Shop non è responsabile per eventuali pacchi smarriti, danneggiati o non consegnati durante il trasporto di ritorno organizzato dal cliente.
Non saranno accettati pacchi inviati in porto assegnato, contrassegno o con spese di trasporto a carico del destinatario, salvo preventiva autorizzazione scritta da parte di Elettrofer Shop.
Eventuali costi sostenuti dal cliente per la spedizione di ritorno non saranno rimborsati nei casi di reso per ripensamento o per cause non imputabili a Elettrofer Shop.
Resi per errore, prodotto errato, danneggiato o difettoso
Le spese di spedizione del reso saranno a carico di Elettrofer Shop esclusivamente nei casi in cui il reso dipenda da:
-
errore di spedizione imputabile a Elettrofer Shop;
-
invio di un prodotto diverso da quello ordinato;
-
prodotto arrivato danneggiato a causa del trasporto;
-
prodotto difettoso o non conforme, previa verifica della segnalazione.
In questi casi, il cliente dovrà contattare tempestivamente Elettrofer Shop all’indirizzo elettrofer@gmail.com, allegando foto del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, ove necessario.
La segnalazione dovrà essere effettuata nel più breve tempo possibile dalla consegna, in modo da consentire a Elettrofer Shop di effettuare le opportune verifiche e, se necessario, aprire una pratica con il corriere incaricato della consegna.
Dopo la verifica della segnalazione, Elettrofer Shop fornirà le istruzioni per la gestione del reso, della sostituzione o del rimborso. Nei casi in cui il problema sia riconducibile a un errore di Elettrofer Shop o del corriere incaricato della consegna, il cliente non dovrà sostenere i costi di spedizione per la restituzione.
Rimborso
Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, in caso di recesso validamente esercitato, Elettrofer Shop provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal cliente senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Elettrofer Shop potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
Eventuali costi di spedizione sostenuti dal cliente per la restituzione del prodotto non saranno rimborsati nei casi di reso per ripensamento o per cause non imputabili a Elettrofer Shop.
Garanzia legale di conformità
Restano salvi i diritti del consumatore in materia di garanzia legale di conformità previsti dal Codice del Consumo.
In caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare Elettrofer Shop all’indirizzo elettrofer@gmail.com, indicando il numero d’ordine e allegando, ove possibile, foto o documentazione utile alla verifica del problema.
I casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme non sono considerati semplici resi per ripensamento e saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalla presente informativa.
Esclusioni e limitazioni
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:
-
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
-
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
-
prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
-
altri casi previsti dalla normativa applicabile.
Restano salvi tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Modulo tipo di recesso
Il cliente può utilizzare il seguente modulo tipo di recesso, il cui utilizzo non è obbligatorio. È sufficiente inviarlo compilato all’indirizzo email elettrofer@gmail.com.
Destinatario:
Elettrofer Sas
Via San Biase 22
87026 Mormanno (CS)
Italia
Email: elettrofer@gmail.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Numero ordine:
Prodotto/i acquistato/i:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome e cognome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Email utilizzata per l’ordine:
Data:
Firma del cliente, solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea: