Informativa sulle spedizioni

Informativa sulle spedizioni

La presente informativa disciplina le modalità di spedizione degli ordini effettuati su Elettrofer Shop.

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri espressi selezionati da Elettrofer Shop, in base alla destinazione, al peso, al volume e alla tipologia dei prodotti ordinati.

Tempi di preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente preparati ed evasi nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi.

I tempi di preparazione possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla tipologia dell’articolo, al peso o volume del collo e all’eventuale gestione tramite fornitore o magazzino esterno.

Eventuali ritardi nella preparazione dell’ordine saranno comunicati al cliente appena possibile.

Tempi di consegna

I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al servizio del corriere incaricato.

Indicativamente, la consegna può richiedere:

• 24/48 ore lavorative per molte località servite regolarmente;

• 48/72 ore lavorative o tempi superiori per zone periferiche, località disagiate, isole, Calabria, Sardegna, Sicilia, località montane o aree non servite quotidianamente dal corriere;

• tempi superiori per prodotti pesanti, voluminosi, fuori misura o soggetti a gestione particolare.

I tempi indicati sono da considerarsi orientativi e possono subire variazioni per cause non direttamente imputabili a Elettrofer Shop, come ritardi del corriere, condizioni meteo, scioperi, festività, alta stagionalità, indirizzo incompleto o difficoltà di consegna.

Ai sensi dell’art. 61 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, salvo diverso accordo tra le parti, la consegna dei beni al consumatore deve avvenire senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base a peso, volume, destinazione, tipologia del prodotto e servizio di consegna disponibile.

Il costo della spedizione viene mostrato al cliente durante il checkout, prima della conferma dell’ordine e del pagamento.

Per il calcolo delle spedizioni possono essere considerati sia il peso reale del prodotto sia il peso volumetrico, secondo i criteri applicati dal corriere. In alcuni casi, soprattutto per prodotti ingombranti ma leggeri, il costo di spedizione può dipendere maggiormente dal volume del collo che dal peso effettivo.

Eventuali promozioni, soglie di spedizione gratuita o condizioni particolari saranno indicate sul sito o applicate automaticamente al checkout, ove previste.

Prodotti pesanti, voluminosi o fuori misura

Alcuni prodotti possono richiedere una gestione particolare a causa di peso, volume, dimensioni, fragilità o destinazione di consegna.

Per prodotti pesanti, voluminosi, fuori misura o con spedizione non standard, Elettrofer Shop si riserva di verificare il costo effettivo del trasporto prima dell’evasione dell’ordine.

Qualora il costo di spedizione calcolato automaticamente al checkout non sia sufficiente a coprire una spedizione particolare, Elettrofer Shop contatterà il cliente prima dell’evasione dell’ordine per comunicare l’eventuale integrazione richiesta.

In tal caso, il cliente potrà scegliere se:

• accettare l’integrazione del costo di spedizione;

• modificare l’ordine, ove possibile;

• annullare l’ordine e ricevere il rimborso delle somme eventualmente già pagate.

Nessun costo aggiuntivo verrà applicato senza preventiva comunicazione al cliente.

Zone disagiate, isole e località particolari

Le consegne verso zone disagiate, località periferiche, aree montane, isole minori, Sardegna, Sicilia o altre destinazioni soggette a supplementi possono prevedere costi o tempi di consegna superiori.

Il costo finale della spedizione viene mostrato al checkout oppure comunicato al cliente prima dell’evasione dell’ordine, nei casi in cui sia necessaria una verifica manuale.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di consegna.

È importante indicare correttamente:

• nome e cognome o ragione sociale;

• via, numero civico, CAP, città e provincia;

• eventuale interno, scala, piano o riferimento utile;

• numero di telefono;

• eventuali note per la consegna.

Elettrofer Shop non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

Nel caso in cui il pacco venga restituito a Elettrofer Shop per indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro o impossibilità di consegna imputabile al cliente, eventuali costi di giacenza, rientro o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

Mancata consegna, assenza del destinatario e giacenza

In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure lasciare indicazioni per il ritiro o la riprogrammazione, secondo le proprie procedure.

Il cliente è tenuto a monitorare lo stato della spedizione tramite il tracking fornito, ove disponibile, e a collaborare per consentire la corretta consegna dell’ordine.

Se il pacco entra in giacenza per assenza del destinatario, indirizzo errato, mancata risposta o mancato ritiro, eventuali costi di giacenza, svincolo, rientro o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente, salvo il caso in cui la mancata consegna dipenda da errore imputabile a Elettrofer Shop o al corriere.

Tracking della spedizione

Quando disponibile, Elettrofer Shop fornirà al cliente il codice di tracciamento della spedizione o un link per monitorare l’avanzamento della consegna.

Il tracking potrebbe non essere immediatamente attivo e potrebbe aggiornarsi dopo alcune ore dalla presa in carico del pacco da parte del corriere.

Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare attentamente lo stato del pacco prima di accettarlo.

In particolare, il cliente dovrebbe verificare che:

• l’imballaggio sia integro;

• il pacco non risulti bagnato, schiacciato, aperto, bucato o danneggiato;

• il numero dei colli corrisponda a quanto indicato dal corriere;

• non vi siano evidenti anomalie nella consegna.

Se il pacco presenta danni visibili, manomissioni o anomalie, il cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica, indicando chiaramente il motivo della riserva, ad esempio: “pacco danneggiato”, “imballo bucato”, “pacco schiacciato”, “pacco aperto” o altra descrizione del danno visibile.

Una riserva generica, come “accetto con riserva”, potrebbe non essere sufficiente per consentire la corretta gestione della pratica con il corriere.

Il cliente è inoltre invitato a fotografare il pacco prima dell’apertura e a conservare imballaggio, etichette e materiale interno fino alla conclusione della verifica.

Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattare Elettrofer Shop nel più breve tempo possibile all’indirizzo email:

elettrofer@gmail.com

Nella comunicazione dovranno essere indicati:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• foto del pacco esterno;

• foto dell’etichetta di spedizione;

• foto dell’imballaggio interno;

• foto del prodotto danneggiato.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, Elettrofer Shop effettuerà le opportune verifiche e fornirà al cliente le istruzioni per la gestione della pratica, della sostituzione, del rimborso o dell’eventuale reso.

Nei casi in cui il danno sia riconducibile al trasporto o a un errore non imputabile al cliente, il cliente non dovrà sostenere costi di restituzione, secondo quanto previsto dall’Informativa sui rimborsi.

Passaggio del rischio

Per gli acquisti effettuati da clienti consumatori, ai sensi dell’art. 63 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al cliente solo nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Qualora il cliente scelga autonomamente un vettore diverso da quelli proposti da Elettrofer Shop, il rischio può trasferirsi al cliente al momento della consegna del bene al vettore scelto dal cliente, fatti salvi i diritti del cliente nei confronti del vettore.

Ritiro in negozio

Qualora disponibile, il cliente potrà scegliere il ritiro in negozio secondo le modalità indicate sul sito o comunicate da Elettrofer Shop.

Il cliente dovrà attendere la conferma che l’ordine è pronto per il ritiro prima di recarsi presso il punto vendita.

Per il ritiro potrà essere richiesta la conferma dell’ordine o un documento utile a identificare l’acquisto.

Ordini non ritirati o rifiutati

In caso di ordine rifiutato alla consegna, mancato ritiro, indirizzo errato o impossibilità di consegna imputabile al cliente, Elettrofer Shop si riserva di trattenere dal rimborso eventuali costi sostenuti per spedizione, giacenza, rientro del pacco o nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Questa disposizione non si applica nei casi in cui il mancato recapito o il rientro della spedizione dipendano da errore imputabile a Elettrofer Shop o al corriere incaricato.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa alle spedizioni, il cliente può contattare Elettrofer Shop all’indirizzo email:

elettrofer@gmail.com